현대제철 통합보고서

현대제철은 매년 조사를 통해 '만족도 수준 진단·고객 니즈 분석·개선활동 이행'으로 고객 이탈을 최소화하고 있습니다. 2021년 약 7주간 국내외 345개의 고객사를 대상으로 설문조사를 통해 2020년도 현대제철과의 거래에 대한 만족도를 조사했습니다. 그 결과 고객사의 79.1%인 273개의 업체가 '거래 편의성·납기 및 가격정책·고객지향·품질기술 지원' 등의 항목에서 '만족한다'고 답변했습니다. 이는 전년 대비 약 1%가 상승한 수치로 현대제철은 앞으로도 고객만족도를 반영해 고객 불만사항을 개선하고 영업 전략방향을 설정해 현장과 맞닿아 있는 실질적인 마케팅 활동을 추진해 나가겠습니다.

현대제철은 2020년 1월, AE(Application Engineering) 기술서비스 포털을 오픈하고 미래 자동차 소재시장에서의 우위 선점과 경쟁력 확보에 박차를 가하고 있습니다. AE는 '고객사의 경쟁력을 극대화하기 위해 기획·설계 단계부터 생산·판매에 이르는 모든 프로세스에서 차별화된 가치를 만들어 제공한다'는 현대제철만의 사업전략을 의미합니다. AE 기술서비스 포털에서는 2019년 4월 현대제철이 출시한 고객 맞춤형 자동차 솔루션 전문브랜드 'H-Solution'을 중심으로 자동차 강재 및 부품 적용에 필요한 응용 기술 등을 한 눈에 확인할 수 있습니다. 특히 현대제철은 고객 서비스 강화를 위한 사이트를 별도로 마련해 고객이 강종 인증 현황과 기술지원 요청 등을 상시 확인할 수 있도록 지원하고 있으며, 동일한 내용을 스마트폰으로 편리하게 이용할 수 있도록 모바일 앱을 제공하고 있습니다. 현대제철을 AE 기술서비스 포털을 통해 내부적으로 업무 효율성을 제고하고, 대외적으로 현대제철만의 고품질 자동차 소재와 기술력, 서비스를 고객들에게 다시 한 번 각인시킬 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

현대제철은 고객 만족을 목표로 기존 지표 중심의 생산·품질 관리에서 고객 중심의 품질 관리로 전환하기 위한 '전사 클레임 캠페인'을 추진합니다. 이는 글로벌 철강시장에서의 경쟁 심화 및 COVID-19로 인한 시장 경제의 불확실성에 대처하고 고객의 다양한 요구에 발빠르기 대응하기 위한 전사 혁신 활동입니다. KPI¹⁾ 중심의 품질 관리와 사후 조치 위주의 업무에서 벗어나, 사전에 고객과 시장의 요구사항을 분석해 품질 관리 체계를 재점검하고 개선하는데 전사적인 역량을 집중하는 것이 본 캠페인의 핵심입니다. 이를 위해 현대제철은 '고객중심 생산 및 품질 관리로 변화', '전 부문 품질 마인드 고취', '고객중심 선제적 업무 프로세스'의 3대 추진 전략을 세우고 전사품질 마인드 고취, 대(對)고객활동 강화, 클레임관리 정책 변화, 관리프로세스 고도화 등 구체적인 방안을 연중 추진하며, 연말에 그 성과를 전사에 공유할 예정입니다. 현대제철은 캠페인의 성공적인 정착을 통해 경영위기를 극복하고 글로벌 철강 시장을 선도해 나갈 것입니다.